Trocas e devoluções

A Amor em Mesa preza pela total satisfação do consumidor ao realizar suas compras em nossa loja. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.


Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão às quais você, consumidor, dá ciência e aceita quando realiza suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

 

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

  • A embalagem do produto esteja violada;
  • O produto apresente avarias;
  • O pedido esteja em desacordo com o solicitado no seu pedido.

 

A Amor em Mesa não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido e aceito sem as conferências acima.

 

As trocas por insatisfação ou por defeito no produto são realizadas normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.

 

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

 

Os produtos comprados por meio da Amor em Mesa só podem ser trocados através do próprio e- commerce (atendimento@amoremmesa.com), de acordo com os seguintes critérios:

 

1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

 

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;

A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias, será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

 

Para que a análise de troca seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:

 

1º) Enviar um email para atendimento@amoremmesa.com comunicando a equipe da loja qual o defeito da peça e a data em que o defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente;

2º) Em seguida, a equipe da loja enviará um email com instruções sobre o procedimento;

3º) Após o recebimento do email com as instruções, as peças deverão ser enviadas via Correios para a Amor em Mesa, para o endereço especificado pelo atendente;

4º) Enviar um email para atendimento@amoremmesa.com comunicando que a postagem foi realizada e informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;

5º) No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a equipe da loja confirmará a chegada, enviando por email as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

 

Troca autorizada:

 

Se o laudo técnico do profissional habilitado da Amor em Mesa autorizar a troca, a loja assumirá os custos de postagem. Nesse caso, o cliente precisa enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, assim como os dados bancários para o depósito da restituição, que será realizado em até 10 (dez) dias úteis. A equipe do e-commerce enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

 

Troca não autorizada:

 

No caso de produtos alegadamente defeituosos e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, firmado por profissional habilitado da Amor em Mesa, assim determinar. Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor. A equipe da loja virtual enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

 

Disponibilidade do produto:

 

Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor igual, além da restituição do frete.

 

2 - TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)

 

A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

 

Esse tipo de troca abrange:

  • Troca por tamanho
  • Troca por modelo
  • Troca por cor

 

Para que a troca seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:

  • 1º) Enviar um email para atendimento@amoremmesa.com comunicando a equipe da loja virtual o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse email deve conter:
    • O número do pedido;
    • O código, a cor e o tamanho dos produtos devolvidos;
    • O código, a cor e o tamanho dos produtos desejados.
  • 2º) Em seguida, a equipe da loja virtual enviará um email com instruções sobre o procedimento;
  • 3º) Após o recebimento do email com as instruções, as peças deverão ser enviadas via Correios para a Amor em Mesa, para o endereço especificado pelo atendente;
    • A remessa deve conter as peças a serem trocadas;
  • 4º) Após a postagem, é necessário enviar um e-mail de confirmação de envio para atendimento@amoremmesa.com. O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe do e-commerce possa acompanhá-la;
  • 5º) Disponibilidade do produto e envio:

    Importante:

    • Se o produto escolhido tiver valor superior ao da compra, serão enviadas as instruções para pagamento da diferença.
    • Se o produto escolhido tiver valor inferior ao da compra, será enviado um cupom com o valor da diferença, podendo o mesmo ser usado nas próximas compras no site.
    • Verificada a disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe do e-commerce enviará as instruções para o pagamento do envio da troca e diferença do valor do produto (se houver). Após o pagamento do mesmo, o envio será feito para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

 

3 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

 

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

 

Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve observar os seguintes passos:

 

  • 1º) Enviar email para atendimento@amoremmesa.com informando a desistência. Esse email também deve conter as seguintes informações:
    • Nome completo do cliente;
    • CPF do cliente;
    • Número do pedido;
    • Endereço completo do cliente, com uma referência do local;
    • Telefone(s) do cliente com DDD;
    • Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento;
  • 2º) Após o recebimento deste email desistência, a equipe do e-commerce providenciará junto aos Correios um código de autorização de postagem, que permitirá ao cliente enviar o(s) produto(s) de volta para a Amor em Mesa sem custos. Esse código será informado ao cliente via email;
  • 3º) Em poder do código de autorização de postagem, o cliente deve se dirigir à uma Agência dos Correios, apresentá-lo e enviar os produtos de volta para a Amor em Mesa.

    A remessa deve conter:

    • As peças a serem devolvidas.

 

Após o recebimento dos produtos, a equipe do e-commerce dará início aos procedimentos de ressarcimento do valor. É preciso ressaltar que:

  • O ressarcimento do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias solicitadas pela Amor em Mesa e fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
  • O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme os dados bancários informados na documentação de devolução.

 

Aviso: Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

 

4 - CONDIÇÕES GERAIS

 

- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Amor em Mesa imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;

 

- As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito;

 

- Produtos recebidos pelo correio sem contato prévio através do email atendimento@amoremmesa.com serão devolvidos ao consumidor;

 

- A Amor em Mesa se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

 

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

 

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